安全程度

我們非常重視您以及您家人和財產的安全。

為保障您的燃氣具及其他燃氣設施狀態良好，我們每年為您提供免費安全檢查。請客戶留意港華燃氣的安全檢查信息，安檢日留人在家；或收到安檢到訪不遇通知后，致電客戶熱線，預約上門檢查時間。 

我們的緊急搶險電話 24 小時提供人工接聽服務。任何時候有燃氣泄漏或緊急情況，請通過遠離現場的電話及時與我們聯系，我們的專業人員會為你提供緊急處理意見。 

我們的緊急搶險隊 24 小時候命，一旦接到搶險通知，將會立刻出發，趕赴現場，進行搶修。目前，我們的搶險隊61.60%在半小時內到達市橋周邊及沙灣地區、74.40%在一小時內到達鐘村、石壁、大石、洛浦、石碁、大龍、石樓等地區。 

同時我們也會通過微信、抖音、印刷品、客戶熱線等適當的方式，推廣安全用氣知識，讓您能夠放心享受管道燃氣給您帶來的方便、潔凈、舒適的現代生活。 

可靠程度

我們承諾向您提供源源不斷的燃氣，去年我們的可靠程度達到99.999%。

如果因維修工程需暫停供氣，我們會以適當的形式提前 48小時通知，以減少給您帶來的不便。 

并會在 24 小時內恢復供氣。

預約服務

為您提供更多方便、讓您縮短等候時間，是我們的努力目標。我們會爭取在 24 小時內提供維修服務；在 72小時內提供戶內安裝及通氣點火服務；在72 小時內提供改、遷、拆服務，并在預約時間內到達。去年我們的成績平均為99.99%（維修）、99.73%（安裝及通氣點火）、99.16%（改、遷、拆服務）。今年我們將努力超越這個成績。

方便程度

您可以通過以下方式方便查詢燃氣費、預約安裝和維修等：

1、掃描二維碼，通過微信公眾號自助操作；

2、撥打客戶熱線（ 8489 7228），我們的熱線員會專人接聽您的來電。

我們每2個月提供一次抄表服務。如到訪不遇，我們將會根據您近期的用氣量估算燃氣費。您也可以在收到我們的《到訪不遇通知》時，通過我們的微信公眾號、客戶熱線 （84897228）申報燃氣表讀數。

為方便您交納氣費，我們提供以下交費方法供您選擇：

（1）“廣州港華燃氣”微信小程序-燃氣費-輸入燃氣戶號-立即交費；

（2）支付寶“生活繳費-燃氣費”；

（3）招商銀行APP“生活繳費”；

（4）到客戶中心交費 ，或簽訂《銀行代扣授權書》，辦理自動轉賬扣費。

服務質量

您是我們的重要客戶，我們將給您提供親切、專業和高效率的服務。去年我們的服務態度和工作效率的成績分別達到95.95分和94.88分，今年我們將朝著更高的目標前進，以滿足您的期望。

意見處理

您的意見是送給我們的珍貴禮物。 

5天內向客戶作出解釋并告知處理結果。

服務目標成績