安全程度
我們非常重視您以及您家人和財產的安全。
為保障您的燃氣具及其他燃氣設施狀態良好,我們每年為您提供免費安全檢查。請客戶留意港華燃氣的安全檢查信息,安檢日留人在家;或收到安檢到訪不遇通知后,致電客戶熱線,預約上門檢查時間。
我們的緊急搶險電話 24 小時提供人工接聽服務。任何時候有燃氣泄漏或緊急情況,請通過遠離現場的電話及時與我們聯系,我們的專業人員會為你提供緊急處理意見。
我們的緊急搶險隊 24 小時候命,一旦接到搶險通知,將會立刻出發,趕赴現場,進行搶修。目前,我們的搶險隊61.60%在半小時內到達市橋周邊及沙灣地區、74.40%在一小時內到達鐘村、石壁、大石、洛浦、石碁、大龍、石樓等地區。
同時我們也會通過微信、抖音、印刷品、客戶熱線等適當的方式,推廣安全用氣知識,讓您能夠放心享受管道燃氣給您帶來的方便、潔凈、舒適的現代生活。
可靠程度
我們承諾向您提供源源不斷的燃氣,去年我們的可靠程度達到99.999%。
如果因維修工程需暫停供氣,我們會以適當的形式提前 48小時通知,以減少給您帶來的不便。
并會在 24 小時內恢復供氣。
預約服務
為您提供更多方便、讓您縮短等候時間,是我們的努力目標。我們會爭取在 24 小時內提供維修服務;在 72小時內提供戶內安裝及通氣點火服務;在72 小時內提供改、遷、拆服務,并在預約時間內到達。去年我們的成績平均為99.99%(維修)、99.73%(安裝及通氣點火)、99.16%(改、遷、拆服務)。今年我們將努力超越這個成績。
方便程度
您可以通過以下方式方便查詢燃氣費、預約安裝和維修等:
1、掃描二維碼,通過微信公眾號自助操作;
2、撥打客戶熱線( 8489 7228),我們的熱線員會專人接聽您的來電。
我們每2個月提供一次抄表服務。如到訪不遇,我們將會根據您近期的用氣量估算燃氣費。您也可以在收到我們的《到訪不遇通知》時,通過我們的微信公眾號、客戶熱線 (84897228)申報燃氣表讀數。
為方便您交納氣費,我們提供以下交費方法供您選擇:
(1)“廣州港華燃氣”微信小程序-燃氣費-輸入燃氣戶號-立即交費;
(2)支付寶“生活繳費-燃氣費”;
(3)招商銀行APP“生活繳費”;
(4)到客戶中心交費 ,或簽訂《銀行代扣授權書》,辦理自動轉賬扣費。
服務質量
您是我們的重要客戶,我們將給您提供親切、專業和高效率的服務。去年我們的服務態度和工作效率的成績分別達到95.95分和94.88分,今年我們將朝著更高的目標前進,以滿足您的期望。
意見處理
您的意見是送給我們的珍貴禮物。
5天內向客戶作出解釋并告知處理結果。
服務目標成績